Overview

Who We Are

The Travel Industry Council of Ontario (TICO) is the organization mandated by the Ontario government to administer the Ontario Travel Industry Act, 2002 and Ontario Regulation 26/05 which govern all of the approximately 2,400 travel retailers and travel wholesalers registered in Ontario. In addition, TICO administers an industry-financed Travel Compensation Fund. Find more information about TICO at https://tico.ca/about-tico.html

OPI is a leading education innovator in the FinTech industry, continually raising the bar by giving students the opportunity to grow professionally through continuing education, licensing and e-learning solutions. Find more information about OPI at http://www.oliverslearning.com/Browse/Aboutus

Education Standards / TICO Exam

Every person who works for a registered Ontario retail travel agency and sells travel services or provides travel advice to the public must, by law, meet TICO’s Education Standards. This includes the Supervisors and Managers on a registrant’s record with TICO. The Education Standards Program is administered by OPI for TICO and consists of two levels:

  1. Travel Counsellor
  2. Supervisor/Manager

NOTE: Successfully passing the TICO Education Standards Exam allows you to sell travel services or provide travel advice to the public on behalf of a TICO-registered Ontario travel agency. It does not mean that you are licensed to sell travel services in Ontario. A pass certificate for the exam is not the same as a TICO Registration. If you do not work for a TICO-registered travel agency and you wish to sell travel services in Ontario, you need to contact TICO’s registration department to obtain a license.

Students write the certification exams online from the comfort of their own homes or offices and are proctored via webcam. For more information regarding Oliver’s Proctoring System (OPS)™ - click here. Students with special needs will be accommodated.

TICO Certification

To meet the Education Standards and obtain TICO Certification, individuals must complete and pass online multiple-choice exams.

TICO Registration is NOT included with the Certification Course.

Successfully passing the TICO Education Standards Exam and obtaining TICO Certification does NOT automatically provide individuals with a TICO registration and licence to open and operate a retail or wholesale travel business. Obtaining TICO Certification allows you to sell travel services or provide travel advice to the public on behalf of a TICO-registered Ontario travel agency.

Individuals must submit a separate registration application to TICO to obtain a licence to operate a travel business in Ontario. For more information about TICO’s registration process and the requirements to register a business, visit: tico.ca


TICO Education Standards Program – Course Outline

The program is organized into two levels.

Exam candidates are urged to read all nine modules of the study manual, however, only Modules 1-5 are required reading for the Travel Counsellor Exam. Modules 6-9 relate specifically to the Supervisor/Manager Exam requirement.

Each module in the study manual includes:

  • Outcomes (what information you will acquire).
  • Section-by-section explanations of the Travel Industry Act, 2002 and Ontario Regulation 26/05 as they pertain to that Module
  • A short self-test quiz with an answer key


The Travel Counsellor Section

The first section, comprising Modules 1-5, contains information that specifically relates to travel counsellors in the province of Ontario. Every person who works for a retail travel agency and sells travel services or provides travel advice to the public must write the Travel Counsellor Exam, which is based on the first five modules of the study manual. This includes Supervisor/Managers.

Module 1: Background and Role of TICO
Module 2: Overview of the Travel Industry Act, 2002
Module 3: Advertising and Registrant Obligations Before the Sale
Module 4: Registrant Obligations After the Sale – But Before the Client Travels
Module 5: Ontario Travel Industry Compensation Fund

The Supervisor/Manager Section

The second level of the program is for Supervisors and Managers, comprising Modules 6-9 in the study manual. The Travel Counsellor exam must be successfully completed before attempting the Supervisor/Manager exam. Every travel agency is required to name a Supervisor/Manager on their application for registration or renewal. This individual is the Supervisor/Manager “on record” with TICO and must write and pass the Supervisor/Manager Exam to be approved by the Registrar.

Please note that all Supervisors and Managers or other individuals who may wish to advance in the industry in the future are welcome and encouraged to take the exam.

Module 6: Registration Requirements
Module 7: Financial and Record-Keeping Requirements
Module 8: Complaints
Module 9: Investigations and Offences

Exam Registration Fees

Travel Counsellor Exam: $35.00

Supervisor/Manager Exam: $35.00

Travel Counsellor and Supervisor/Manager Exams bought together: $50.00

The Education Standards Program is administered by OPI for TICO. The program consists of two levels of exams which are taken individually:

1. Travel Counsellor

2. Supervisor/Manager

Exam Results

All results are reported as either Pass or Fail by email within three business days of writing the exam. Exceptions may arise if the candidate’s recorded exam session contains irregularities requiring compliance review.


Pass

When you pass you will receive an email notification. You will also be prompted to enter the email address of any third party who you wish to be notified of your success. You will also be able to immediately download and/or print your certificate.


Fail

If you were unsuccessful in writing the exam, you receive an email indicating which modules require more study. Authorized third parties will not receive notification of unsuccessful exam attempts.


Exam Rewrites

Candidates may purchase additional exam attempts for $24 each. There is no limit to the number of times a person may rewrite the exam. TICO has imposed mandatory waiting periods to ensure candidates take adequate time to review the study manual between each attempt.

The following waiting periods will apply to rewrites:

1st rewrite = 14-day waiting period

2nd rewrite = 1 month waiting period

3rd and subsequent rewrites = 1 month waiting period


Exam Overview

TICO recognizes that many candidates may not have written a formal exam for many years.

Once you are comfortable with the material in the study manual, be assured that the exam is a straightforward means of testing your knowledge about the Travel Industry Act, 2002 and Ontario Regulation 26/05.

If you choose, you may also download the Travel Industry Act, 2002 and Ontario Regulation 26/05 to deepen your understanding, however, all the material you need to study for the Exam(s) is contained in the study manual.

TICO uses the services of Oliver Publishing Inc. (OPI), a professional education provider to administer the multiple-choice exam. All the questions have been reviewed to ensure they are written concisely, are understandable and that there are no “tricks.” Please note that candidates should not sit the TICO Education Standards exam(s) without first studying the study manual.


Day of the Exam

  • You will need government-issued photo identification to ensure that you are the candidate who has registered for the exam. (driver’s license, permanent resident card or passport are the most popular “official” IDs, as they show both your photo and your birth date, which are needed to identify you for the TICO exam).
  • For the Travel Counsellor Exam, you will have 90 minutes to answer the 50 multiple choice exam questions.
  • For the Supervisor/Manager Exam, you will have 60 minutes to write the 30 multiple-choice questions.
  • A timer in the upper right-hand corner of the screen will indicate how much time is remaining for your exam.
  • You may skip a question if you are unsure of the answer. You will be prompted to return to skipped questions at the end of the exam.
  • Once you start to write the exam, there are no timeouts or breaks allowed. Candidates are allowed one uninterrupted block of time (60 or 90 minutes) to complete the exam.
  • There is one question per page and you simply indicate your answer by clicking the mouse.
  • All the exams are written online. No pens, pencils or scrap paper are required.
  • Exams are closed book. Therefore, no copies of the study manual, the Travel Industry Act, 2002 or Ontario Regulation 26/05 may be within your sight.
  • Candidates may not have any notes or electronic devices of any sort with them as they are writing the exam.
  • Candidates will be monitored visually and by audio to ensure that they are complying with the examination guidelines.
  • Due to privacy considerations, no exam information will be conveyed to anyone except the candidate who wrote the exam.
  • Exam results will not be conveyed verbally over the telephone.

NOTE: After a candidate writes the exam and receives their results, it is the candidate’s responsibility to communicate their results, if they so choose, to a third party.

The following system components are necessary in order to complete the exam.

  • PC Windows - Certification Browser: Chrome (Windows 7 is not compatible), or
  • Mac OS 10.13x or higher - Certification Browser: Chrome
  • Installation of Oliver’s Digital LockTM - You will be required to download the Oliver’s Digital Lock. This is an application to ensure the integrity of the exams by restricting other computers being able to access your computer and your computer being able to access other websites while you are doing your Exam. During the entirety of the Exam, your communications will be restricted to our exam servers.

You only need to install the Digital Lock once.

For each exam attempt, you will need to connect and then disconnect after the exam, When you are ready to start your exam, click on the desktop icon that has been created and connect.

Additional Requirements:

  • Adobe Acrobat Reader
  • Flash enabled (always allow access to the web camera)
  • Pop-Ups enabled
  • Web camera with microphone (if you do not have a computer with a built-in web camera and microphone)

All registrations must be completed online through this website.

STEP 1: Register Online

There is no fee to register online, only to attempt the exam. In order to register, you will be prompted to provide personal information.

STEP 2: Access your Program

The course consists of a study manual, Module Quiz Questions and a Sample Exam. Study the instructional content thoroughly.

You will need Adobe Acrobat Reader software in order to view the PDF file.

STEP 3: Purchase An Exam Attempt

Purchase an exam attempt when you are confident your studying has adequately prepared you for success. Details are available in the section labelled Exam Fees and Details. There are no restrictions on the number of attempts you can make, only the timing of exam attempts.

If a candidate’s legal name is misspelled on the registration form and OPI must reissue a Certificate or other documentation, a $15.00 administration fee will apply.


All of the following sections need to be completed during the online registration process:

Candidate information: This will provide TICO with information to identify each candidate.

Privacy Considerations: Before you submit your form, please note the following points:

  • Oliver Publishing Inc. (OPI), the education provider that facilitates the exam, collects basic identification information on TICO’s behalf.
  • TICO and OPI will only release exam results to the person who wrote the exam.

Payment Information: Please indicate your preferred method of payment from the choices in the drop box. (Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express)

GROUP REGISTRATION - (If you are registering five or more candidates from the same travel business or school)

All group registrations must be completed online through this website.

STEP 1 - Setting up your master group account for your travel business or school:

To apply for a master group account, complete the online Group Enrolment Registration Form.

This account will give the user administrative access to manage travel counsellors, teachers, managers and staff.

You must have an approved group account before travel counsellors, teachers, managers and staff can be registered.

Note: If you already have a Master Group Account and wish to add a Group Leader, you may proceed to Step 3.

STEP 2 - Receiving Approval:

Once a master group account is approved, the Group Administrator will receive an email asking for confirmation of the group’s registration details.

STEP 3 - Registering teachers, managers and staff:

The Group Administrator will log in to enter the Group Leaders by first name, last name and email address.

STEP 4 - Confirming email addresses:

The Group Leaders will receive an email asking them to confirm their email address and to set their password..

STEP 5 - Creating Student Groups:

After logging in, Group Leaders will then upload student groups to the platform to give students access to the study material and certification exams.

Note: If a candidate’s legal name is misspelled on the registration form and OPI must reissue a Certificate or other documentation, a $15.00 administration fee will apply.


Before you submit your form, please note the following points:

  • Oliver Publishing Inc. (OPI), the education provider that facilitates the exam, collects basic identification information on TICO’s behalf.
  • TICO and OPI will only release exam results to the person who wrote the exam.


Payment Information:
Please contact Oliver Publishing at 1-800-238-0377 ext 221 to set up payment for your group account.

Special Needs Accommodation Form

TICO has a policy to accommodate individuals with special needs. If you have a special need that requires an accommodation when writing the TICO Education Standards exam, you must submit the Special Needs Accommodation Form prior to attempting the exam. Please provide us as much advance notice as possible to enable us to accommodate your personal needs.

Special Needs Accommodation Form – Download


Please note that your form must be completed by an appropriate professional (e.g. physician, psychologist, rehabilitation counsellor, special educator, or other professional) to certify that your condition requires the requested test accommodation. Scan and email your form to admin@oliverslearning.com.

Vue d'ensemble

Qui nous sommes

TICO est l’organisme mandaté par le gouvernement de l’Ontario pour appliquer la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et le Règlement de l’Ontario 26/05, qui régissent approximativement 2 400 détaillants et grossistes en voyages enregistrés en Ontario. En outre, TICO administre un fonds d’indemnisation de voyage financé par l’industrie. Pour avoir plus d’informations sur TICO, cliquez sur le lien suivant https://tico.ca/about-tico.html.

OPI est un innovateur de l’éducation de premier plan dans l’industrie de la Fintech. Il rehausse continuellement la barre en donnant aux étudiants la possibilité de se développer professionnellement grâce à des solutions de formation continue, de licence et d’apprentissage en ligne. Pour avoir plus d’informations sur OPI, visitez le lien suivant http://www.oliverslearning.com/Browse/Aboutus.


Normes d’éducation / Examen de TICO

La réussite de l’examen et l’obtention de la Certification de formation de TICO ne signifie pas l’obtention automatique de l’inscription et du permis émis par TICO pour ouvrir et exploiter un commerce de services et de vente de voyages. L’obtention de la Certification vous qualifie pour la vente de services de voyage ou pour donner des conseils aux consommateurs au nom d’une agence de voyages inscrite en Ontario par TICO.

Le Conseil de l’industrie du voyage de l’Ontario (TICO) a établit les normes d’éducation applicables à tous les conseillers en voyages de l’Ontario qui interagissent avec le public. Le programme consiste de deux niveaux :

  1. Conseiller en voyages et
  2. Superviseur/gérant d’agence

Les normes découlent de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage le Règlement de l’Ontario 26/05.

Les étudiants passent les examens de certification en ligne depuis le confort de leur domicile ou de leur bureau et sont surveillés par webcam. Les étudiants ayant des besoins spéciaux seront accomodés.

Le manuel d’étude

Pour se conformer aux règlements de TICO, les individus doivent passer un (des) examen(s) à choix multiples. Le manuel d’étude est maintenant disponible en
français et vous pouvez le télécharger sans frais. Il est en format PDF. Vous trouverez ci-dessous un lien vers le logiciel Adobe Reader que vous pouvez télécharger pour afficher ce format. Le manuel est mis en page de façon à ce que vous puissiez l’imprimer recto-verso si votre imprimante en a la capacité.

Remarque: Les candidats ne devraient pas passer l’examen des normes d’éducation de TICO sans avoir étudié le manuel auparavant.

Le manuel d’étude est divisé en deux sections correspondant aux deux niveaux du programme.

On encourage les candidats à lire chacun des neuf modules du manuel, bien qu’il suffise d’étudier les modules 1 à 5 pour passer l’examen destiné aux conseillers en voyages. Les modules 6 à 9 traitent des exigences sur lesquelles porte l’examen destiné aux superviseurs/gérants d’agences.

Chaque module du manuel contient :

  • des résultats visés (ce que vous apprendrez);
  • des explications selon chacun des articles de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et du Règlement 26/05 du l’Ontario se rapportant au module en question; et
  • une brève auto-évaluation et le corrigé


Section destinée aux conseillers en voyages

La première section du manuel d’étude comprenant les modules 1 à 5 s’adresse spécifiquement aux conseillers en voyages de l’Ontario. Toute personne qui travaille dans une agence de voyages et qui vend des services de voyages ou donne des conseils de voyages aux consommateurs doit passer l’examen destiné aux conseillers en voyages basé sur les cinq premiers modules du manuel d’étude, y compris les superviseurs/gérants d’agences.

Module 1: Contexte et rôle du TICO

Module 2: Aperçu de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage

Module 3: Publicité et obligations des personnes inscrites – avant la vente

Module 4: Obligations des personnes inscrites – après la vente, mais avant que le client voyage

Module 5: Plan d’indemnisation du secteur du voyage de l’Ontario


Section destinée aux superviseurs/gérants

Le deuxième niveau du programme s’adresse aux superviseurs/gérants d’agences et correspond aux modules 6 à 9 du manuel d’étude. Toutes les agences de voyages doivent nommer un(e) superviseur(e) ou gérant(e) sur leur formulaire de demande ou de renouvellement d’inscription. Ces personnes sont les superviseurs/gérants « inscrits aux dossiers » de TICO.

Toutes les personnes qui n’ont pas encore été approuvées au titre de superviseurs/gérants d’agences par TICO et qui désirent agir en tant que superviseurs/gestionnaires « inscrits au dossier » de TICO sont tenus de passer et de réussir l’examen destiné aux superviseurs/gérants.

Veuillez noter qu’on invite et encourage l’ensemble des superviseurs et des gérants, ainsi que toute autre personne souhaitant évoluer au sein du secteur du voyage, à passer l’examen.

Module 6 : Conditions d’inscription

Module 7 : Exigences financières et tenue de dossiers

Module 8 : Plaintes

Module 9 : Enquêtes et infractions


Examens de Pratique

À la fin du manuel d’étude se trouve deux examens de pratique afin d`aider les candidats à se préparer au véritable examen.

PC Windows - Navigateur de certification: Chrome (Windows 7 n’est pas compatible)

Mac OS 10.13x ou supérieur - Navigateur de certification : Chrome

L’installation de Oliver’s Digital LockTM

Vous devrez télécharger Oliver’s Digital Lock. Oliver’s Digital Lock est une application pour assurer l’intégrité des examens de certification en limitant l’accès d’autres ordinateurs à votre ordinateur et votre ordinateur pouvant accéder à des sites Web autres que hllqp.com pendant que vous faites votre examen de certification. Pendant la totalité de l’examen de certification, votre activité sera limitée à nos serveurs d’examen.

Vous n’avez besoin d’installer Oliver’s Digital Lock qu’une seule fois.

Pour chaque examen de certification, vous devrez vous connecter au Digital Lock, puis après l’examen de certification, n’oubliez pas de vous déconnecter. Lorsque vous êtes prêt à commencer votre examen de certification, cliquez sur l’icône du bureau qui a été créé et connectez-vous au Digital Lock.

Exigences supplémentaires :

  • Adobe Acrobat Reader
  • Flash activé (toujours autoriser l’accès à la webcam)
  • Pop-Ups activé
  • Avoir une webcam avec microphone (si vous n’avez pas d’ordinateur avec une webcam intégrée et un microphone)

Toutes les inscriptions doivent être complétées en ligne sur ce site.

ÉTAPE 1: Inscrivez-vous en ligne

Il n’y a aucun frais pour s’inscrire en ligne, en revanche des frais s’appliquent pour passer l’examen. Pour vous inscrire, vous devrez fournir des informations personnelles.

ÉTAPE 2: Accédez à votre programme

Le cours se constitue d’un manuel, d’un quiz sur le module et d’un exemple d’examen. Étudiez minutieusement le contenu pédagogique.

Le logiciel Adobe Reader est nécessaire pour visualiser le fichier PDF.

ÉTAPE 3: Acheter une tentative d’examen

Achetez une tentative d’examen lorsque vous êtes sûr que vous avez assez révisé et êtes complètement prêt à passer l’examen avec succès. Des détails sont disponibles dans la section intitulée « Exam Fees and Details ». Il existe des restrictions concernant le nombre de tentatives d’examen permis et les délais de passage entre chaque tentative d’examen. Assurez-vous de les lire attentivement et de les comprendre avant de tenter de passer l’examen.

Toutes les sections suivantes doivent être complétées lors du processus d’inscription en ligne :

Informations sur le candidat : ces informations permettront à TICO d’identifier chaque candidat.

Considérations en matière de sécurité et de protection de la vie privée : Avant de soumettre votre formulaire, veuillez noter les points suivants :

  • TICO partage les informations d’identification de base avec Oliver Publishing Inc. (OPI), le fournisseur de services éducatifs qui facilite l’examen.
  • TICO et OPI ne communiqueront les résultats de l’examen qu’à la personne qui a passé l’examen.

Informations relatives au paiement : Veuillez indiquer votre mode de paiement préféré parmi les choix proposés dans le menu déroulante. (Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express)

INSCRIPTION DE GROUPE - (Si vous inscrivez 5 candidats ou plus de la même agence)

Toutes les inscriptions de groupe doivent être complétées en ligne sur ce site.

ÉTAPE 1 - Configuration de votre compte d’entreprise :

Pour faire une demande de compte administratif, remplissez le formulaire d’inscription.

Ce compte donnera à l’utilisateur un accès administratif pour gérer les enseignants, les responsables et le personnel. Vous devez disposer d’un compte d’entreprise approuvé pour que les enseignants, les responsables et le personnel puissent s’inscrire.

ÉTAPE 2 - Réception de l’approbation du compte :

Vous recevrez un courriel confirmant votre inscription et approuvant le compte de votre entreprise.

ÉTAPE 3 - Inscription des enseignants, des responsables et du personnel :

Les enseignants, les responsables et le personnel doivent s’inscrire sur le compte de votre entreprise en remplissant le formulaire suivant.

ÉTAPE 4 - Confirmation des adresses électroniques :

Les enseignants, les responsables et le personnel recevront un courriel confirmant leurs adresses électroniques et leurs informations d’inscription.

ÉTAPE 5 - Création de groupes d’étudiants :

Les enseignants, les responsables et le personnel doivent télécharger des groupes d’étudiants sur la plate-forme pour permettre aux étudiants d’avoir accès au matériel d’étude et aux examens de certification.

Si le nom d’un candidat est mal orthographié sur le formulaire d’inscription, obligeant TICO à réémettre son certificat ou d’autres documents, des frais d’administration de 15,00 $ s’appliqueront.


Considérations en matière de sécurité et de protection de la vie privée : Avant de soumettre votre formulaire, veuillez noter les points suivants :

TICO partage les informations d’identification de base avec Oliver Publishing Inc. (OPI), le fournisseur de services éducatifs qui facilite l’examen.

TICO et OPI ne communiqueront les résultats de l’examen qu’à la personne qui a passé l’examen.

Informations relatives au paiement : Veuillez contacter Oliver Publishing au 1-800-238-0377, poste 221 pour configurer votre compte de groupe.