The Travel Industry Council of Ontario
The Travel Industry Council of Ontario (TICO) is the organization mandated by the Ontario government to administer the Ontario Travel Industry Act, 2002 and Ontario Regulation 26/05., which govern over 2,000 travel retailers and travel wholesalers registered in Ontario. In addition, TICO administers an industry-financed Travel Compensation Fund. Find more information about TICO at https://TICO.ca/about-TICO.html
Oliver Publishing Inc. (OPI) is a leading education innovator, continually raising the bar by giving students the opportunity to grow professionally through continuing education, licensing and e-learning solutions. Find more information about OPI at http://www.Oliverlearning.com/Browse/Aboutus
Education Standards / TICO Exam
Every person who works for an Ontario registered retail travel agency/website and sells travel services or provides travel advice to the public must, by law, successfully pass the TICO Education Standards exam to meet the certification requirements. This includes any Supervisors and Managers on a registrant’s record with TICO. The Education Standards Program is administered by OPI for TICO and consists of two levels:
NOTE: Successfully passing the TICO Education Standards exam(s) allows you to sell travel services or provide travel advice to the public ON BEHALF OF a TICO-registered Ontario travel agency/website. It does NOT mean that you are registered to sell travel services in Ontario. A pass certificate for the exam is not the same as a TICO registration.
If you do not work for a TICO registered travel agency/website and you wish to sell travel services in Ontario, you need to contact TICO’s registration department to obtain a registration.
TICO Certification
To meet the Education Standards and obtain TICO certification, individuals must complete and pass online multiple-choice exam.
Successfully passing the TICO Education Standards exam(s) and obtaining TICO certification does NOT automatically provide individuals with a TICO registration to open and operate a retail or wholesale travel business. Obtaining TICO certification allows you to sell travel services or provide travel advice to the public on behalf of a TICO registered Ontario travel agency/website.
Individuals must submit a separate registration application to TICO to obtain a registration to operate a travel business in Ontario. For more information about TICO’s registration process and the requirements to register a business, visit: TICO.ca
TICO Education Standards Program – Course Outline
The program is organized into two levels
You are encouraged to read all ten chapters of the study manual, however, only chapters 1-6 are required reading for the Travel Counsellor Exam. Chapters 7-10 relate specifically to the Supervisor/Manager Exam requirement.
The Travel Counsellor Level
The first level, comprising chapters 1-6, contains information that specifically relates to travel counsellors in Ontario. Every person who works for a retail travel agency/website and sells travel services or provides travel advice to the public must write the Travel Counsellor exam. This includes Supervisor/Managers.
The Supervisor/Manager Level
The second level of the program is for Supervisors and Managers, comprising chapters 7-10 in the study manual. The Travel Counsellor exam must be successfully completed before attempting the Supervisor/Manager exam. Every travel agency/website is required to name a Supervisor/Manager on their application for registration or renewal. This individual is the Supervisor/Manager “on record” with TICO and must write and pass the Supervisor/Manager Exam to be approved by the Registrar.
Other individuals who may wish to advance in the industry in the future are welcome and encouraged to take the exam.
Exam Registration Fees
Travel Counsellor Exam: $35.00
Supervisor/Manager Exam: $35.00
Travel Counsellor and Supervisor/Manager Exams bought together*: $50.00
*If purchased together, you do not need to take both exams at the same time. You must receive confirmation that you have passed the Travel Counsellor exam first, before moving on to take the Supervisor/Manager exam.
Exam Results
All results are reported as either Pass or Fail by email within three business days of writing the exam. Exceptions may arise if your recorded exam session contains irregularities requiring compliance review.
Pass
When you pass you will receive an email notification. You will also be prompted to enter the email address of any third party who you wish to notify of your success. You will also be able to immediately download and/or print your certificate.
Fail
If you were unsuccessful in writing the exam, you will receive an email indicating which chapters require more study. Authorized third parties will not receive notification of unsuccessful exam attempts.
Exam Rewrites
If you are unsuccessful, you may purchase additional exam attempts for $24 each. There is no limit to the number of times you may rewrite the exam.
You may rewrite the exam, following a mandatory waiting period.
Exam rewrite wait times (if first exam attempt is unsuccessful):
Note: Individuals receive their results 2-3 days after completing their exam.
Exam Overview
TICO uses the services of OPI, a professional education provider to administer the multiple-choice exam. The exams are proctored online. Please note that you should not write the TICO Education Standards exam(s) without first studying the study manual.
Day of the Exam
NOTE: After you write the exam and receive your results, it is your responsibility to communicate your results to a third party.
All registrations must be completed online through this website.
STEP 1: Register online
There is no fee to register online, only to attempt the final exam. In order to register, you will be prompted to provide personal information.
STEP 2: Access your program
The program consists of a study manual, module quiz questions, a sample exam and a final exam. Study the instructional content thoroughly.
You will need Adobe Acrobat Reader software in order to view the PDF file.
STEP 3: Purchase an exam attempt
Purchase an exam attempt when you are confident your studying has adequately prepared you for success. Details are available in the section labelled Exam Fees and Details. There are no restrictions on the number of attempts you can make, only the timing of exam attempts.
If your legal name is misspelled on the registration form and Oliver must reissue a Certificate or other documentation, a $15.00 administration fee will apply.
All of the following sections need to be completed during the online registration process:
Candidate information: TICO and Oliver Publishing Inc. (OPI) require sufficient information to confirm the identity of each exam candidate.
Payment Information: Please indicate your preferred method of payment from the choices in the dropdown box. (Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express)
Privacy Considerations: Before you submit your form, please note the following points:
GROUP REGISTRATION - (If you are registering twenty or more candidates from the same travel business or school)
All group registrations must be completed online through this website.
STEP 1 - Setting up your Master Group account for your travel business or school:
To apply for a Master Group account, complete the online Group Enrolment Registration Form.
A Master Group account will give the user administrative access to manage travel counsellors, teachers, managers and staff.
You must have an approved group account before travel counsellors, teachers, managers and staff can be registered.
Note: If you already have a Master Group Account and wish to add a Group Leader, you may proceed to Step 3.
STEP 2 - Receiving Approval:
Once a Master Group account is approved, the Group Administrator will receive an email asking for confirmation of the group’s registration details.
STEP 3 - Registering teachers, managers and staff:
The Group Administrator will log in to enter the Group Leaders by first name, last name and email address.
STEP 4 - Confirming email addresses:
The Group Leaders will receive an email asking them to confirm their email address and to set their password.
STEP 5 - Creating Student Groups:
After logging in, Group Leaders will then upload student groups to the platform to give students access to the study material and certification exams.
Note: If a candidate’s legal name is misspelled on the registration form and OPI must reissue a Certificate or other documentation, a $15 administration fee will apply.
Before you submit your form, please note the following points:
Payment Information: Please contact Oliver Publishing at 1-800-238-0377 ext 221 to set up payment for your group account.
Special Needs Accommodation Form
TICO has a policy to accommodate individuals with special needs. If you have a special need that requires an accommodation when writing the TICO Education Standards exam, you must submit the Special Needs Accommodation Form prior to attempting the exam. Please provide us as much advance notice as possible to enable us to accommodate your personal needs.
Special Needs Accommodation Form – Download
Please note that your form must be completed by an appropriate professional (e.g. physician, psychologist, rehabilitation counsellor, special educator, or other professional) to certify that your condition requires the requested test accommodation. Scan and email your form to [email protected].
L’Organisme de réglementation de voyage de l’Ontario
TICO est l’organisme mandaté par le gouvernement de l’Ontario pour appliquer la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et le Règlement de l’Ontario 26/05, qui régissent 2 000 détaillants et grossistes en voyages inscrits en Ontario. En outre, TICO administre un fonds d’indemnisation de voyage financé par l’industrie. Pour avoir plus d’informations sur TICO, cliquez sur le lien suivant https://tico.ca/about-tico.html.
Oliver Publishing Inc. (OPI) est un innovateur de premier plan dans le domaine de l’éducation. Il rehausse continuellement la barre en donnant aux étudiants la possibilité de se développer professionnellement grâce à des solutions de formation continue, de licence et d’apprentissage en ligne. Pour avoir plus d’informations sur OPI, visitez le lien suivant http://www.oliverslearning.com/Browse/Aboutus.
Normes d’éducation / Examen de TICO
Toute personne qui travaille pour une agence de voyages au détail ou un site Web inscrit en Ontario et qui vend des services de voyages ou fournit des conseils de voyage au public doit, selon la loi, réussir l’examen des normes d’éducation de TICO pour satisfaire aux exigences de certification. Cela comprend tous les superviseurs et gestionnaires inscrits au dossier d’une personne inscrite auprès de TICO. Le programme des normes d’éducation est administré par OPI pour le TICO et comprend deux niveaux :
REMARQUE : La réussite de l’examen des normes d’éducation de TICO vous permet de vendre des services de voyages ou de fournir des conseils de voyage au public AU NOM d’une agence de voyages ou d’un site Web de l’Ontario inscrit auprès de TICO. Cela ne signifie PAS que vous êtes inscrit pour vendre des services de voyages en Ontario. Un certificat de réussite à l’examen n’est pas la même chose qu’une inscription à TICO.
Si vous ne travaillez pas pour une agence de voyages ou un site Web inscrit auprès de TICO et que vous souhaitez vendre des services de voyages en Ontario, vous devez communiquer avec le service d’inscription de TICO pour obtenir une inscription.
Le manuel d’étude
Certification TICO
Pour se conformer aux règlements de TICO et obtenir la certification TICO, les individus doivent passer un (des) examen(s) à choix multiples.
La réussite de l’examen des normes d’éducation de TICO et l’obtention de la certification de TICO ne permettent PAS automatiquement aux personnes d’être inscrites auprès de TICO pour ouvrir et exploiter une agence de voyages au détail ou en gros. L’obtention de la certification de TICO vous permet de vendre des services de voyages ou de fournir des conseils de voyage au public au nom d’une agence de voyages ou d’un site Web de l’Ontario inscrit auprès de TICO.
Les personnes doivent soumettre une demande d’inscription distincte à TICO pour obtenir l’inscription permettant d’exploiter une entreprise de voyage en Ontario. Pour de plus amples renseignements sur le processus d’inscription de TICO et les exigences pour inscrire une entreprise, visitez : TICO.ca
Programme de normes éducatives de TICO –
Plan du cours
Le manuel d’étude est divisé en deux sections
On encourage les candidats à lire chacun des 10 chapitres du manuel, bien qu’il suffise d’étudier les chapitres 1 à 6 pour passer l’examen destiné aux conseillers en voyages. Les chapitres 7 à 9 traitent des exigences sur lesquelles porte l’examen destiné aux superviseurs/gestionnaires d’agences.
Section destinée aux conseillers en voyages
La première section du manuel d’étude comprenant les chapitres 1 à 6 s’adresse spécifiquement aux conseillers en voyages de l’Ontario. Toute personne qui travaille dans une agence de voyages ou un site Web et qui vend des services de voyages ou donne des conseils de voyages aux consommateurs doit passer l’examen destiné aux conseillers en voyages y compris les superviseurs/gestionnaires d’agences.
Chapitre 1 : Introduction au programme des normes d’éducation
Chapitre 2 : Aperçu de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage
Chapitre 3 : Le rôle de TICO dans l’industrie du voyage
Chapitre 4 : Obligations des personnes inscrites –avant la vente
Chapitre 5 : Obligations des personnes inscrites – après la vente mais avant que le client voyage
Chapitre 6 : Plan d’indemnisation du secteur du voyage de l’Ontario
Section destinée aux superviseurs/gestionnaire
Le deuxième niveau du programme s’adresse aux superviseurs/gestionnaires d’agences et correspond aux modules 7 à 10 du manuel d’étude. Il faut avoir réussi l’examen de conseiller en voyages avant de se présenter à l’examen de superviseur/gestionnaire. Toutes les agences de voyages/sites Web doivent nommer un(e) superviseur(e) ou gestionnaire sur leur formulaire de demande ou de renouvellement d’inscription. Ces personnes sont les superviseurs/gestionnaire « inscrits aux dossiers » de TICO et doivent écrire et réussir l’examen de superviseur/gestionnaire pour être approuvé par le registrateur.
Veuillez noter qu’on invite et encourage toute autre personne souhaitant évoluer au sein du secteur du voyage, à passer l’examen.
Chapitre 7 : Conditions d’inscription
Chapitre 8 : Exigences financières et tenue de dossiers
Chapitre 9 : Plaintes
Chapitre 10 : Enquêtes et infractions
Frais d’inscription à l’examen
Examen pour les conseillers en voyages : 35 $
Examen pour les superviseurs/gestionnaires d’agence : 35 $
Examen de conseiller en voyages et examen de superviseur/gestionnaire achetés ensemble* : 50 $
*Si vous achetez les deux examens ensemble, vous n’avez pas besoin de les passer en même temps. Vous devez d’abord recevoir la confirmation que vous avez réussi l’examen destiné aux conseillers en voyages, avant de passer à l’examen de superviseurs/gestionnaires.
Résultats de l’examen
Tous les résultats sont communiqués par courriel sous forme de réussite ou d’échec dans les trois jours ouvrables suivant l’examen. Il peut y avoir des exceptions si la session d’examen enregistrée contient des irrégularités nécessitant un examen de conformité.
Réussite
Lorsque vous réussissez, vous recevez une notification par courriel. Vous serez également invité à saisir l’adresse courriel de toute tierce personne que vous souhaitez informer de votre réussite. Vous pourrez également télécharger et/ou imprimer immédiatement votre certificat.
Échec
Si vous n’avez pas réussi à passer l’examen, vous recevrez un courriel indiquant les chapitres qui nécessitent une étude plus approfondie. Les tiers autorisés ne recevront pas de notification en cas d’échec à l’examen.
Réécriture de l’examen
Si vous n’avez pas réussi, vous pouvez acheter des tentatives d’examen supplémentaires pour 24 $ chacune. Il n’y a pas de limites au nombre de fois où vous pouvez réécrire l’examen.
Vous pouvez réécrire l'examen après une période d'attente obligatoire
Temps d'attente pour la réécriture d'examen (si la première tentative d'examen est infructueuse):
1re réécriture de l’examen - période d'attente de 24h après avoir reçu les résultats.
2e réécriture de l’examen - période d'attente de 5 jours après avoir reçu les résultats.
3e réécriture et réécriture subséquentes de l’examen - période d'attente de 30 jours pour chaque tentative, après avoir reçu les résultats.
Remarque: Les individus reçoivent leurs résultats 2 à 3 jours après avoir complété leur examen.
Aperçu de l’examen
Le TICO utilise les services de OPI, un fournisseur de formation professionnelle, pour administrer l’examen à choix multiples. Les examens sont surveillés en ligne. Veuillez noter que vous ne devriez pas passer l’examen des normes d’éducation de TICO sans avoir d’abord étudié le manuel d’étude.
Le jour de l’examen
REMARQUE : Après avoir passé l’examen et reçu vos résultats, il est de votre responsabilité de communiquer vos résultats à un tiers.
Toutes les inscriptions doivent être complétées en ligne sur ce site.
ÉTAPE 1: Inscrivez-vous en ligne
Il n’y a aucun frais pour s’inscrire en ligne, en revanche des frais s’appliquent pour passer l’examen. Pour vous inscrire, vous devrez fournir des informations personnelles.
ÉTAPE 2: Accédez à votre programme
Le cours se constitue d’un manuel, de minitests sur les chapitres et d’un exemple d’examen. Étudiez minutieusement le contenu pédagogique.
Le logiciel Adobe Reader est nécessaire pour visualiser le fichier PDF.
ÉTAPE 3: Acheter une tentative d’examen
Achetez une tentative d’examen lorsque vous êtes sûr que vous avez assez révisé et êtes complètement prêt à passer l’examen avec succès. Des détails sont disponibles dans la section intitulée « Exam Fees and Details ». Il n’y a aucune restriction quant au nombre de tentatives permises, mais seulement quant au moment où vous pouvez tenter l’examen.
Si votre nom légal est mal orthographié sur le formulaire d’inscription et qu’Oliver doit réémettre un certificat ou un autre document, des frais administratifs de 15 $ seront appliqués.
Toutes les sections suivantes doivent être complétées lors du processus d’inscription en ligne :
Informations sur les candidats : Le TICO et Oliver Publishing Inc. (OPI) exigent des informations suffisantes pour confirmer l’identité de chaque candidat.
Informations relatives au paiement : Veuillez indiquer votre mode de paiement préféré parmi les choix proposés dans le menu déroulante. (Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express)
Considérations sur la confidentialité : Avant de soumettre votre formulaire, veuillez noter les points suivants :
INSCRIPTION DE GROUPE - (Si vous inscrivez 20 candidats ou plus de la même agence ou école de voyage)
Toutes les inscriptions de groupe doivent être complétées en ligne sur ce site.
ÉTAPE 1 - Configuration de votre compte d’entreprise pour votre agence ou école de voyage :
Pour faire une demande de compte d’entreprise, remplissez le formulaire d’inscription en ligne Group Enrolment Registration Form.
Ce compte donnera à l’utilisateur un accès administratif pour gérer les conseillers en voyage, les enseignants, les responsables et le personnel.
Vous devez disposer d’un compte d’entreprise approuvé pour que les conseillers en voyage, les enseignants, les responsables et le personnel puissent s’inscrire.
Remarque : si vous avez déjà un compte de d’entreprise et que vous souhaitez ajouter un chef de groupe, vous pouvez passer à l’étape 3.
ÉTAPE 2 - Réception de l’approbation du compte :
Une fois qu’un compte d’entreprise est approuvé, l’administrateur du groupe recevra un courriel lui demandant de confirmer les détails de l’inscription du groupe.
ÉTAPE 3 - Inscription des enseignants, des responsables et du personnel :
L’administrateur du groupe se connectera pour entrer les chefs de groupe par leur prénom, leur nom et leur adresses électroniques.
ÉTAPE 4 - Confirmation des adresses électroniques :
Les chefs de groupe recevront un courriel leur demandant de confirmer leur adresse électronique et de définir leur mot de passe.
ÉTAPE 5 - Création de groupes d’étudiants :
Après s’être connectés, les chefs de groupe téléchargeront ensuite des groupes d’étudiants sur la plate-forme pour permettre aux étudiants d’avoir accès au matériel d’étude et aux examens de certification.
Si le nom d’un candidat est mal orthographié sur le formulaire d’inscription, obligeant OPI à réémettre son certificat ou d’autres documents, des frais d’administration de 15,00 $ s’appliqueront.
Avant de soumettre votre formulaire, veuillez noter les points suivants :
Informations relatives au paiement : Veuillez contacter Oliver Publishing au 1-800-238-0377, poste 221 pour configurer votre compte de groupe.
Formulaire d’adaptation pour les besoins spéciaux
Le TICO a pour politique d’accommoder les personnes ayant des besoins spéciaux. Si vous avez un besoin spécial qui nécessite une adaptation lors de l’examen des normes d’éducation de TICO, vous devez soumettre le formulaire d’adaptation des besoins spéciaux avant de vous présenter à l’examen. Veuillez nous donner un préavis aussi long que possible pour nous permettre de répondre à vos besoins personnels.
Formulaire d’adaptation pour les besoins spéciaux - Télécharger
Veuillez noter que votre formulaire doit être rempli par un professionnel approprié (par exemple, un médecin, un psychologue, un conseiller en réadaptation, un éducateur spécialisé ou un autre professionnel) afin de certifier que votre état nécessite les mesures d’adaptation demandées. Numérisez et envoyez votre formulaire par courriel à [email protected].