Since TICO was established, it has identified hundreds of complaints and situations that have arisen due to a lack of knowledge or misinformation about the rules governing the industry. These rules, embodied in the Travel Industry Act, 2002 and Ontario Regulation 26/05, spell out the role of agencies and wholesalers and touch on vital issues of obligation to the client and due diligence.
TICO’s Education Standards help to ensure that there is a level playing field and that all Travel Counsellors and Supervisors/Managers will be familiar with the Act and the Regulation. This will, in the long run, save consumers, agencies and wholesalers a lot of stress, a lot of time, and even a lot of money.
There is no basic knowledge test. This is something that Travel and Tourism education programs throughout the province look after very well. TICO’s concern is with TICO matters: the enforcement of the Travel Industry Act, 2002 and Ontario Regulation 26/05. The ultimate goal is consumer protection.
Successfully passing the TICO Education Standards exam allows you to sell travel services or to provide travel advice to the public ON BEHALF OF a TICO registered Ontario travel agency/website.
It does NOT mean that you are registered to sell travel services in Ontario.
A pass certificate for the exam is not the same as a TICO registration.
If you are not working for a TICO registered travel agency website and you wish to sell travel services in Ontario, you need to contact TICO’s registration department to obtain registration.
If you are searching for the words “Education Standards,” you will not find them. What you will find in Section 15 of the Regulation are references to “knowledge.”
The first reference is in Sections 15(2) (a) and 15 (2) (b) along with the term “required certification.” (Here, the term “certification” refers to the acknowledged passing of an exam related to “required” knowledge. It does NOT refer to the Certification Programs, which lead to the CTC and CTM designations). “Required” refers to what TICO - and the spirit of the Regulation – determine is necessary to fulfill the Travel Counsellor and Supervisor/Manager roles. The program really boils down to the knowledge of the Act and the Regulation.
Individuals who work at a call centre and sell travel services or provide travel advice to the public on behalf of an Ontario travel agency/website must, by law, meet the TICO Education Standards.
Yes. Individuals working at out-of-province call centres and after-hours emergency call centres who provide travel advice and sell or offer to sell travel services on behalf of an Ontario registered travel agency/website, must take and pass the Travel Counsellor exam. This does not include individuals who only take messages and do not respond to queries on behalf of a registrant. Further, it does not apply where the registrant has clearly informed the customer that a separate entity, not regulated by TICO, will be dealing with the customer and taking payment in those situations and, as a result, the consumer protection provisions available in Ontario, such as the Compensation Fund, will not apply to any transactions between the customer and the unregistered entity.
No. You do not deal with the public as a Travel Counsellor. You are dealing with an issue that does not require travel-specific skills. If however, you are asked from time to time to speak with clients about travel, then you are required to pass the Travel Counsellor exam.
As a Supervisor, you must first complete the Travel Counsellor exam successfully, followed by the Supervisor/Manager exam.
Every travel agency is required to name a Supervisor/Manager on their application for registration or renewal. This individual is the Supervisor/Manager “on record” with TICO. An individual that has not been approved as a Supervisor/Manager by TICO and who wishes to act as such on record with TICO must write and pass the Supervisor/Manager exam.
July 1, 2009
The study manual is available as a free resource within your Oliver’s account. Please note that candidates should not write the TICO Education Standards exams without studying the study manual.
Yes. It is mandated by the Travel Industry Act, 2002. Failure to comply with the TICO Education Standards could result in some form of administrative or disciplinary action being taken by the Registrar against the Travel Agent.
No. The TICO Education Standards test knowledge of the Travel Industry Act, 2002 and Ontario Regulation 26/05. They do not test basic travel knowledge. Employers looking for well-educated entry-level staff will still choose graduates of travel programs, where a full, rounded knowledge of the travel industry is provided.
Yes – and this is highly recommended.
Yes. TICO will work with education providers in Ontario so that students can be tested prior to graduation.
No. Students must have already passed the Travel Counsellor exam prior to any work placements where they will be dealing with the public and selling travel services to consumers.
As long as no travel services are being sold and no remuneration is being received, the students are not required to have passed the Travel Counsellor exam. A simulated travel agency/website is a mock environment where the students can practice advising consumers about travel services. If the consumer decides to go to a travel agency/website to actually book a trip, their travel agent will be responsible for ensuring that they are provided with all the required information and disclosures as they would with any other booking.
If you are only teaching students and are not involved in the actual selling of travel services, you are not required to pass the Travel Counsellor exam. However, in the spirit of ‘leadership by example’ and to appreciate the Travel Counsellor exam process, educators and instructors are encouraged to write the exam.
The program consists of a study manual and exams. The study manual is divided into two sections. chapters 1-6 correspond with the areas in the Travel Industry Act, 2002 and the Ontario Regulation 26/05 that will be tested on the Travel Counsellor exam. chapters 7-10 relate to areas that the Supervisor/Manager must know and the questions on the Supervisor/Manager exam. (Refer to the FAQ on Key Issues)
While Travel Counsellors only need to concentrate on the first six chapters for exam purposes, they are strongly urged to read through the entire study manual to get an overview of the Act and the Regulation.
The material in the program is geared toward a proper understanding of the Travel Industry Act, 2002 and the Ontario Regulation 26/05, as they affect both travel agents and consumers. It is written in an easy-to-read and non-legal format.
TICO has thoroughly reviewed the material in the study manual and the exams have been pilot tested. Under the leadership of Oliver Publishing Inc. (OPI), every exam question along with the four possible responses (the correct response to the question plus three distractors) have been carefully scrutinized by OPI and a TICO board committee.
Yes.
The Travel Counsellor Exam registration fee is $35.
The Supervisor/Manager Exam registration fee is $35
The Travel Counsellor and Supervisor/Manager Exams registration fee (if purchased together) is $50
The exam is closed book. It will test the candidates understanding of the material. It will not ask, for example, “In what section of the Regulation will you find….”
Yes. Online proctored exams are taken on your own computer and administered by our AI-powered remote proctor, using the Safe Exam Browser software while connected to a webcam and a secondary camera on a smartphone, activated by QR code. You will be prompted to scan the QR code when you start your exam. If you have not installed Safe Exam Browser, please install Safe Exam Browser from the downloaded installer. Oliver's proctored exams require the use of two cameras: a computer webcam and a smartphone camera. The cameras work in tandem; the webcam facing you and the smartphone camera captures your profile. Failure to use both cameras will result in the disqualification of your exam attempt.
You have six months from your date of enrolment to purchase and take the final exam
There is a 90-minute time limit for writing the Travel Counsellor exam.
There is a 60-minute time limit for the Supervisor/Manager exam.
Yes. Fill out the Special Needs Accommodation Form and email it to [email protected], as soon as you register online for your TICO Exam.
The registration fee for the Travel Counsellor exam is $35.
The re-write fee is $24.
There are no discounts or promo codes.
The registration fee for the Supervisor/Manager exam is $35.
The rewrite fee is $24.
There are no discounts or promo codes.
The registration fee for the Travel Counsellor and Supervisor/Manager exams together is $50.
The rewrite fee is $24.
There are no discounts or promo codes.
Every person in Ontario who works for a retail travel agency/website and sells travel services or provides travel advice to the public must, by law, meet the industry’s Education Standards. This includes employees and contractors as well as Supervisor/Managers.
The exam consists of 50 multiple-choice questions. It is only available online to ensure that all Ontario registrants are able to write it, at a time of their choosing, no matter where they live or work.
The second level of the program is for Supervisors and Managers. Every travel agency/website is required to name a Supervisor/Manager on their application for registration or renewal. This individual is the Supervisor/Manager “on record” with TICO. An individual who has not been approved as a Supervisor/Manager by TICO and who wishes to act as the Supervisor/Manager on record with TICO must write and pass the Supervisor/Manager exam.
Please note that all Supervisors and Managers, or other individuals who may wish to advance in
the industry in the future, are welcome and encouraged to take the exam.
The Supervisor/Manager exam consists of 30 multiple choice questions. It is only available online to ensure that all Ontario registrants are able to write it at a time of their choosing, no matter where they live or work.
No. However, the Travel Counsellor and the Supervisor/Manager exams can be purchased together for $50. You need to pass the Travel Counsellor exam before attempting the Supervisor/Manager exam.
Exam results are only reported to the individual who wrote the exam. After a candidate writes the exam and receives their results, it is the candidate’s responsibility to communicate their results, if they so choose, to a third party.
Yes, you may rewrite the exam, following a mandatory waiting period. The cost for each rewrite is $24.
Exam rewrite wait times (if first exam attempt is unsuccessful):
Note: Individuals receive their results 2-3 days after completing their exam.
Each exam has a unique pass result. This is because exams are built by assembling a random group of questions from a larger bank of questions. Each question has been reviewed and rated by an expert industry committee to determine how difficult the question is for a candidate with the minimum required amount of knowledge, and how likely it is for that candidate to select the correct answer. Obviously the harder the question or more technical - the more likely people will answer incorrectly. Likewise, if the question is easier, there will be a higher percentage of people who will select the correct answer.
Therefore, each question on the exam has its own level of difficulty and expected % pass result assigned. Once all the exam questions are determined for the specific test form, then, the individual question pass results are averaged and the overall exam pass % is determined for that form. This is called the examination standard. Since each exam will be made up of a different mix of questions the pass result of each form will vary. The average pass result is roughly 70%.
If your result is higher than or equal to the exam standard, you will be assigned a Pass result; if your score is lower than the standard, you will be assigned a Fail result.
Each exam form has a different exam standard (% pass result) so that all candidates are treated equally in terms of an exam level of difficulty. Therefore, the actual pass result has no specific bearing other than to determine if the requirement of passing the exam has been met or not met (as in the case of a fail). A report of the pass result would be of no significance since it could not be compared to results from another exam form.
Depuis sa création, le TICO a identifié des centaines de plaintes et de situations qui ont surgi en raison d'un manque de connaissances ou d'une mauvaise information sur les règles qui régissent l'industrie. Ces règles, incorporées dans la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et le Règlement de l'Ontario 26/05, précisent le rôle des agences et des grossistes et touchent à des questions essentielles d'obligation envers le client et de diligence raisonnable.
Les normes d'éducation de TICO aident à assurer que les règles du jeu sont équitables et que tous les conseillers en voyages et les superviseurs/gestionnaires connaissent la Loi et le Règlement. Cela permettra, à long terme, d'épargner aux consommateurs, aux agences et aux grossistes beaucoup de stress, beaucoup de temps, et même beaucoup d'argent.
Il n'y a pas de test sur les connaissances de base. C'est quelque chose que les programmes d'éducation en matière de voyage et de tourisme dans toute la province font très bien. Le TICO s'occupe des questions qui le concernent : l'application de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et du Règlement de l'Ontario 26/05. L'objectif ultime est la protection des consommateurs.
La réussite de l'examen des normes d'éducation de TICO vous permet de vendre des services de voyages ou de fournir des conseils de voyage au public AU NOM d'une agence de voyages ou d'un site Web de l'Ontario inscrit à TICO.
Cela ne signifie PAS que vous êtes inscrit pour vendre des services de voyages en Ontario.
Un certificat de réussite à l'examen n'est pas la même chose qu'une inscription à TICO.
Si vous ne travaillez pas pour une agence de voyages ou un site Web inscrit à TICO et que vous souhaitez vendre des services de voyages en Ontario, vous devez communiquer avec le service d'inscription de TICO pour obtenir l'inscription.
Si vous cherchez les mots "normes d'éducation", vous ne les trouverez pas. Ce que vous trouverez dans l'article 15 du règlement, ce sont des références aux "connaissances".
La première référence se trouve aux articles 15 (2) (a) et 15 (2) (b) avec le terme "certification requise". (Ici, le terme " certification " fait référence à la réussite reconnue d'un examen portant sur des connaissances " requises ". Il ne fait PAS référence aux programmes de certification, qui mènent aux désignations CTC et CTM). Le terme "requis" fait référence à ce que le TICO - et l'esprit du Règlement - détermine comme étant nécessaire pour remplir les rôles de conseiller en voyages et de superviseur/gestionnaire. Le programme se résume vraiment à la connaissance de la Loi et du Règlement.
Les personnes qui travaillent dans un centre d'appels et qui vendent des services de voyages ou fournissent des conseils de voyage au public au nom d'une agence de voyages ou d'un site Web de l'Ontario doivent, selon la loi, satisfaire aux normes d'éducation de TICO.
Oui, les personnes qui travaillent dans des centres d'appels et des centres d'appels d'urgence à l'extérieur de la province, qui fournissent des conseils en matière de voyages et qui vendent ou offrent de vendre des services de voyages au nom d'une agence de voyages ou d'un site Web inscrit en Ontario, doivent passer l'examen destiné aux conseillers en voyages. Cela n'inclut pas les personnes qui ne font que prendre des messages et ne répondent pas aux demandes de renseignements au nom d'une personne inscrite. De plus, cela ne s'applique pas lorsque la personne inscrite a clairement informé le client qu'une entité distincte, non réglementée par le TICO, traitera avec le client et prendra le paiement dans ces situations et, par conséquent, les dispositions de protection des consommateurs disponibles en Ontario, comme le Fonds d'indemnisation, ne s'appliqueront pas aux transactions entre le client et l'entité non inscrite.
Non. En tant que conseiller en voyages, vous ne traitez pas avec le public. Vous traitez un problème qui ne nécessite pas de compétences spécifiques aux voyages. Si, toutefois, on vous demande de temps à autre de parler de voyages avec des clients, vous devez passer l'examen destiné aux conseillers en voyages.
En tant que superviseur, vous devez d'abord réussir l'examen de conseiller en voyages, puis l'examen de superviseur/gestionnaire.
Chaque agence de voyages est tenue de nommer un superviseur/gestionnaire dans leur demande d'inscription ou de renouvellement. Cette personne est le superviseur/directeur d'agence « inscrit au dossier » de TICO. Une personne qui n'a pas été approuvée comme superviseur/directeur d'agence par le TICO et qui souhaite agir à ce titre doit passer l'examen de superviseur/directeur d'agence.
Le 1er juillet 2009
Le manuel d'étude est disponible en tant que ressource gratuite dans votre compte Oliver. Veuillez noter que les candidats ne doivent pas passer les examens des normes d'éducation de TICO sans avoir étudié le manuel d'étude.
Oui, il est mandaté par la Loi de 2002 sur le secteur du voyage. Si l'agent de voyages ne se conforme pas aux normes d'éducation de TICO, le registrateur pourrait prendre des mesures administratives ou disciplinaires à son endroit.
Non. Les normes d'éducation de TICO évaluent les connaissances de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et du Règlement de l'Ontario 26/05. Elles ne testent pas les connaissances de base en matière de voyage. Les employeurs qui recherchent du personnel d’entrée de gamme bien formé choisiront toujours les diplômés de programmes de voyage où une connaissance complète et arrondie de l'industrie du voyage est fournie.
Oui - et cela est fortement recommandé.
Oui. Le TICO travaillera avec les fournisseurs d'éducation en Ontario pour que les étudiants puissent passer l'examen avant d'obtenir leur diplôme.
Non. Les étudiants doivent avoir réussi l'examen de conseiller en voyages avant d'effectuer un stage où ils seront en contact avec le public et vendront des services de voyage à des consommateurs.
Tant qu'aucun service de voyage n'est vendu et qu'aucune rémunération n'est reçue, les étudiants ne sont pas tenus d'avoir réussi l'examen de conseiller en voyages. La simulation d'une agence de voyage ou d'un site web est un environnement fictif dans lequel les étudiants peuvent s'exercer à conseiller les consommateurs sur les services de voyage. Si le consommateur décide de s'adresser à une agence de voyages ou à un site Web pour réserver un voyage, son agent de voyages sera chargé de s'assurer qu'il reçoit toutes les informations et divulgations requises, comme il le ferait pour toute autre réservation.
Si vous ne faites qu'enseigner aux étudiants et que vous ne vendez pas de services de voyage, vous n'êtes pas tenu de passer l'examen destiné aux conseillers en voyages. Cependant, dans l'esprit du " leadership par l'exemple " et pour apprécier le processus de l'examen destiné aux conseillers en voyages, les éducateurs et les instructeurs sont encouragés à passer l'examen.
Le programme consiste en un manuel d'étude et des examens. Le manuel d'étude est divisé en deux sections. Les chapitres 1 à 6 correspondent aux domaines de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et du Règlement de l'Ontario 26/05 qui seront évalués lors de l'examen destiné aux conseillers en voyages. Les chapitres 7 à 10 portent sur les domaines que le superviseur/gestionnaire doit connaître et sur les questions de l'examen destiné aux superviseurs/gestionnaires. (Voir la FAQ sur les questions clés)
Bien que les conseillers en voyages n'aient besoin de se concentrer que sur les six premiers chapitres aux fins de l'examen, il leur est fortement conseillé de lire l'ensemble du manuel d'étude pour avoir une vue d'ensemble de la Loi et du Règlement.
Le matériel du programme vise à bien comprendre la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et du Règlement de l'Ontario 26/05, car ils concernent à la fois les agents de voyage et les consommateurs. Il est rédigé dans un format facile à lire et non juridique.
Le TICO a examiné en profondeur le matériel contenu dans le manuel d'étude et les examens ont fait l'objet d'un essai pilote. Sous la direction d'Oliver Publishing Inc. (OPI), chaque question d'examen ainsi que les quatre réponses possibles (la bonne réponse à la question plus trois distracteurs) ont été soigneusement examinées par OPI et un comité du conseil de TICO.
Oui.
Les frais d'inscription à l'examen destiné aux conseillers en voyages sont de 35 $.
Les frais d'inscription à l'examen destiné aux superviseurs/gestionnaires d'agence sont de 35 $.
Les frais d'inscription à l'examen destiné aux conseillers en voyages et aux superviseurs/gestionnaires (s'ils sont achetés ensemble) sont de 50 $.
L'examen est à livre fermé. Il permet de vérifier la compréhension de la matière par les candidats. Il ne demandera pas, par exemple, "dans quel article du règlement vous trouverez....".
Oui. Les examens surveillés en ligne se déroulent sur votre propre ordinateur et sont administrés par notre surveillant à distance alimenté par l'IA, utilisant le logiciel Safe Exam Browser tout en étant connecté à une webcam et à une caméra secondaire sur un smartphone, activée par un code QR. Vous serez invité à numériser le code QR lorsque vous démarrez votre examen. Si vous n'avez pas installé Safe Exam Browser, veuillez installer Safe Exam Browser à partir du programme d'installation téléchargé. Les examens surveillés par Oliver nécessitent l'utilisation de deux caméras ; une webcam d'ordinateur et une caméra de smartphone. Les caméras fonctionnent en tandem ; la webcam est dirigée vers vous et la caméra de smartphone capture votre profil. Ne pas utiliser les deux caméras entraînera la disqualification de votre tentative d'examen.
Vous avez six mois à compter de votre date d’inscription pour acheter et passer l’examen final.
L'examen destiné aux conseillers en voyages est d'une durée de 90 minutes.
La limite de temps pour l'examen destiné aux superviseurs/gestionnaires est de 60 minutes.
Oui. Remplissez le formulaire d'adaptation pour les personnes ayant des besoins spéciau et envoyez-le par courriel à [email protected], dès que vous vous inscrivez en ligne à votre examen de TICO.
Les frais d'inscription à l'examen destiné aux conseillers en voyages sont de 35 $.
Les frais de réécriture sont de 24 $.
Il n'y a pas de rabais ni de code promotionnel.
Les frais d'inscription à l'examen destiné aux conseillers en voyages sont de 35 $.
Les frais de réécriture sont de 24 $.
Il n'y a pas de rabais ni de code promotionnel.
Les frais d'inscription pour les examens combinés du conseiller en voyages et du superviseur/gestionnaire sont de 50 $.
Les frais de réécriture sont de 24 $.
Il n'y a pas de rabais ni de code promotionnel.
Toute personne en Ontario qui travaille pour une agence de voyages ou un site Web de vente au détail et qui vend des services de voyage ou donne des conseils de voyage au public doit, en vertu de la loi, satisfaire aux normes de l'industrie en matière d'éducation. Cela comprend les employés et les entrepreneurs ainsi que les superviseurs et les gestionnaires.
L'examen se compose de 50 questions à choix multiples. Il n'est disponible qu'en ligne afin que toutes les personnes inscrites en Ontario soient en mesure de le rédiger, au moment de leur choix, peu importe où elles vivent ou travaillent.
Le deuxième niveau du programme s’adresse aux superviseurs et aux gestionnaires. Chaque agence de voyages/site Web doit nommer un superviseur/gestionnaire sur sa demande d'inscription ou de renouvellement. Cette personne est le superviseur/gestionnaire "inscrit" à TICO. Une personne qui n'a pas été approuvée comme superviseur/gestionnaire par le TICO et qui désire agir à titre de superviseur/gestionnaire inscrit auprès de TICO doit écrire et réussir l'examen de superviseur/gestionnaire.
Veuillez noter que tous les superviseurs et gestionnaires, ou toute autre personne qui souhaite progresser dans l'industrie à l'avenir, sont invités et encouragés à passer l'examen.
L'examen destiné aux superviseurs/gestionnaires est composé de 30 questions à choix multiples. Il n'est disponible qu'en ligne afin que toutes les personnes inscrites en Ontario puissent le passer au moment de leur choix, peu importe où elles vivent ou travaillent.
Non. Cependant, il est possible d'acheter les examens de conseiller en voyages et de superviseur/gestionnaire ensemble pour 50 $. Vous devez réussir l'examen de conseiller en voyages avant de vous présenter à l'examen de superviseur/gestionnaire.
Les résultats de l'examen ne sont communiqués qu'à la personne qui l'a passé. Après avoir passé l'examen et reçu les résultats, le candidat est responsable de communiquer ses résultats, s'il le souhaite, à un tiers.
Oui, vous pouvez repasser l'examen après une période d'attente obligatoire. Le coût de chaque réécriture est de 24 $.
Temps d'attente pour la réécriture d'examen (si la première tentative d'examen est infructueuse):
Remarque: Les individus reçoivent leurs résultats 2 à 3 jours après avoir complété leur examen.
Chaque examen a un résultat de réussite unique. En effet, les examens sont construits en assemblant un groupe aléatoire de questions à partir d'une plus grande banque de questions. Chaque question a été examinée et évaluée par un comité d'experts du secteur afin de déterminer le degré de difficulté de la question pour un candidat possédant les connaissances minimales requises, et la probabilité que ce candidat choisisse la bonne réponse. Il est évident que plus la question est difficile ou technique, plus les candidats sont susceptibles de donner une réponse incorrecte. De même, si la question est plus facile, le pourcentage de personnes qui choisiront la bonne réponse sera plus élevé.
Par conséquent, chaque question de l'examen a son propre niveau de difficulté et le pourcentage de réussite attendu qui lui est attribué. Une fois que toutes les questions de l'examen ont été déterminées pour le formulaire d'examen spécifique, les résultats de la réussite de la question individuelle sont moyennés et le pourcentage global de réussite à l’examen est déterminé pour ce formulaire. C'est ce qu'on appelle la norme d'examen. Étant donné que chaque examen est composé d'un mélange différent de questions, le résultat de réussite de chaque formulaire variera. Le résultat moyen de l'examen est d'environ 70 %.
Si votre résultat est supérieur ou égal à la norme de l'examen, on vous attribue un résultat de réussite ; si votre résultat est inférieur à la norme, on vous attribue un résultat d'échec.
Chaque formulaire d'examen a une norme d'examen différente (% de résultat de réussite) afin que tous les candidats soient traités de la même manière en termes de niveau de difficulté de l'examen. Par conséquent, le résultat réel de la réussite n'a pas d'incidence spécifique, si ce n'est de déterminer si l'exigence de réussite à l'examen a été satisfaite ou non (comme dans le cas d'un échec). Un rapport sur le résultat de la réussite n'aurait aucune signification puisqu'il ne pourrait pas être comparé aux résultats d'un autre formulaire d'examen.