Après avoir terminé ce programme avec succès, vous serez en mesure de :

Chapitre 7 - Exigences d’inscription

• Identifier qui doit être inscrit et qui est exempté en vertu de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage de l’Ontario.
• Décrire les exigences relatives à l’inscription, aux renouvellements et aux modifications en vertu de la Loi.
• Expliquer les conditions liées à l’inscription.
• Expliquer les procédures d’appel.
• Expliquer les procédures d’inspection et d’enquête.
• Identifier les infractions et les mesures disciplinaires en vertu de la Loi.
• Expliquer les exigences de confidentialité de la loi.

Chapitre 8 - Exigences en matière de finances et de tenue de documents.

• Identifier les documents financiers et autres requis en vertu de la Loi et du Règlement.
• Faire la distinction entre les comptes fiduciaires et les comptes généraux et décrire chacun d’eux.
• Décrire le fonds de roulement et les exigences en matière de sécurité du Règlement.

Chapitre 9 - Les plaintes

• Expliquer le processus de traitement des plaintes de TICO pour les différends entre les consommateurs et les personnes inscrites.
• Discuter de la façon dont sont traités les différends entre les personnes inscrites.
• Discuter de la façon dont les plaintes contre le TICO sont traitées.

Chapitre 10 - Enquêtes et infractions

• Comprendre le rôle et le pouvoir des enquêteurs dans les affaires où la conformité à la Loi a été remise en question.
• Décrire les actions qui sont considérées comme des infractions en vertu de la Loi et du Règlement.
• Identifier les sanctions qui peuvent être imposées si une personne inscrite est reconnue coupable d’une infraction.

Conseils généraux de préparation

Les candidats doivent traiter l’examen type avec sérieux et prévoir d’écrire dans une atmosphère similaire à celle de l’examen réel.

• Accordez-vous une période ininterrompue de 60 minutes pour passer l’examen type de superviseur/gestionnaire.
• Traitez l’examen type comme un examen à livre fermé. Ne vous référez à aucun document extérieur. Si vous jetez un coup d’œil au manuel d’étude, vous allez à l’encontre de l’objectif de passer l’examen type comme outil de préparation à l’examen réel.
• Après l’examen type, révisez vos réponses en cliquant sur le bouton Afficher les résultats du minitest et de l’examen type sur votre page d’accueil MyTICO.
• Relisez les chapitres du manuel d’étude pour lesquels vous avez donné des réponses incorrectes afin de mieux comprendre le contenu.

Questions à choix multiple

Lisez l’intégralité de la question et chaque option de réponse. Éliminez les options dont vous êtes sûr qu’elles sont incorrectes pour réduire vos choix. Il y aura une question par écran. Vous pouvez sauter une question et y revenir.

Rythme et chronométrage

L’examen final pour les superviseurs/gestionnaires consiste en 30 questions à choix multiples. Le délai est de 60 minutes. Certaines questions peuvent vous demander plus de temps pour répondre, mais vous pouvez facilement vérifier le chronomètre dans le coin supérieur droit de l’écran. Pour évaluer vos progrès, vérifiez le chronomètre à mi-parcours. Prévoyez environ 15 minutes pour revoir vos réponses et répondre aux questions que vous avez sautées.

Lorsque vous aurez répondu à la toute dernière question de l’examen, le programme vous invitera à revenir pour répondre aux questions que vous avez peut-être sautées. Si vous ne connaissez pas la réponse à une question, faites de votre mieux pour deviner plutôt que de laisser la question vide. Il n’y a pas de pénalité pour avoir deviné.

Anxiété d’examen

Il est tout à fait normal de se sentir anxieux à l’idée de passer un examen. Il existe de nombreuses façons de gérer l’anxiété liée aux examens, mais le fait de savoir que vous comprenez le sujet réduira la tension. En vous préparant soigneusement, vous prenez le contrôle. Imaginez activement votre réussite en situation d’examen. Respirez lentement et profondément pour calmer les “papillons”. Étirez-vous et concentrez votre énergie. Soyez prêt, soyez positif et abordez le processus d’examen avec confiance.

N’oubliez pas qu’il n’y a pas de questions “pièges”. Le but de l’examen est de s’assurer que vous, en tant que vendeur de voyages, comprenez vos obligations envers le consommateur. Pour la plupart des agents de voyages, cela fait simplement partie de ce qu’ils font - avec succès - au quotidien.

Certaines personnes trouvent qu’il est bon de réviser ses notes avec d’autres, tandis que d’autres trouvent cela déroutant. Choisissez la méthode d’étude qui vous convient le mieux.

Avant tout, n’oubliez pas d’apporter votre attitude positive. Vous devez vous sentir en confiance en vous disant que vous vous êtes bien préparé et que vous réussirez.