Après avoir terminé ce programme avec succès, vous serez en mesure de :

Chapitre 2 - La Loi de 2002 sur le secteur du voyage de l’Ontario

• Énumérer les personnes, groupes et organisations visés par la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et décrire leurs rôles.
• Décrire les développements qui ont mené à l’introduction d’une législation spécifique au secteur du voyage au Canada.
• Décrire les principaux éléments de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage de l’Ontario.

Chapitre 3 - Le rôle de TICO dans l’industrie du voyage.

• Expliquer le mandat de TICO dans l’industrie du voyage.
• Décrire la relation continue entre le TICO et le gouvernement provincial.
• Identifier la structure organisationnelle et la composition du conseil d’administration de TICO.
• Décrire la mission, la vision et les valeurs de TICO.
• Expliquer les responsabilités de TICO

Chapitre 4 - Obligations de la personne inscrite - Avant la vente.

• Définir les termes déclaration et divulgation.
• Décrire les obligations de la personne inscrite en ce qui concerne les déclarations et les divulgations.
• Expliquer les exigences relatives à la disponibilité de l’assurance annulation de voyage et de l’assurance maladie hors province.
• Appliquer correctement les exigences de la Loi avant la réalisation d’une vente.
• Appliquer correctement la Loi et le Règlement à toute publicité.
• Discuter de l’exigence de vérité dans la publicité.
• Reconnaître les publicités qui satisfont ou non aux exigences de la Loi et du Règlement.
• Décrire les pouvoirs du registrateur en vertu de la Loi et du Règlement en ce qui concerne la publicité.

Chapitre 5 - Obligations de la personne inscrite - Après la vente et avant le voyage du client.

• Appliquer correctement la Loi et le Règlement après qu’une vente a été effectuée, et avant que le client ait voyagé.
• Décrire les exigences de facturation imposées par la Loi et le Règlement.
• Expliquer quelles modifications aux préparatifs de voyage doivent être divulgués à un client.
• Vérifier l’état de l’hébergement comme l’exige le Règlement.
• Énumérer les situations qui nécessitent un avis, un remboursement ou un remplacement.
• Identifier les exigences des agents de voyages et des grossistes en voyages concernant la documentation.
• Énumérer les circonstances dans lesquelles un grossiste en voyages doit fournir des services de voyage.
• Expliquer le devoir d’une personne inscrite qui revend des services de voyage.

Chapitre 6- Fonds d’indemnisation du secteur du voyage de l’Ontario.

• Expliquer l’objectif du Fonds d’indemnisation du secteur du voyage.
• Décrire comment le Fonds d’indemnisation est financé.
• Identifier les deux types de réclamations.
• Expliquer qui est autorisé à présenter chaque type de demande réclamation au Fonds d’indemnisation.
• Expliquer les limites des réclamations.
• Expliquer la procédure de réclamation.
• Expliquer la procédure d’appel et qui peut faire appel.
• Décrire comment le Fonds d’indemnisation est administré.

Chapitre 7 - Exigences d’inscription

• Identifier qui doit être inscrit et qui est exempté en vertu de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage de l’Ontario
• Décrire les exigences relatives à l’inscription, aux renouvellements et aux modifications en vertu de la Loi.
• Expliquer les conditions liées à l’inscription.
• Expliquer les procédures d’appel.
• Expliquer les procédures d’inspection et d’enquête.
• Identifier les infractions et les mesures disciplinaires en vertu de la Loi.
• Expliquer les exigences de confidentialité de la loi.

Chapitre 8 - Exigences en matière de finances et de tenue de documents.

• Identifier les documents financiers et autres requis en vertu de la Loi et du Règlement.
• Faire la distinction entre les comptes fiduciaires et les comptes généraux et décrire chacun d’eux.
• Décrire le fonds de roulement et les exigences en matière de sécurité du Règlement.

Chapitre 9 - Les plaintes

• Expliquer le processus de traitement des plaintes de TICO pour les différends entre les consommateurs et les personnes inscrites.
• Discuter de la façon dont sont traités les différends entre les personnes inscrites.
• Discuter de la façon dont les plaintes contre le TICO sont traitées.

Chapitre 10 - Enquêtes et infractions

• Comprendre le rôle et le pouvoir des enquêteurs dans les affaires où la conformité à la Loi a été remise en question.
• Décrire les actions qui sont considérées comme des infractions en vertu de la Loi et du Règlement.
• Identifier les sanctions qui peuvent être imposées si une personne inscrite est reconnue coupable d’une infraction.

Conseils généraux de préparation

Les candidats doivent traiter l’examen type avec sérieux et prévoir d’écrire dans une atmosphère similaire à celle de l’examen réel.

• Accordez-vous une période ininterrompue de 60 minutes pour passer l’examen type de superviseur/gestionnaire.
• Assurez-vous d’être dans un endroit confortable, sans distractions.
• Traitez l’examen type comme un examen à livre fermé. Ne vous référez à aucun document extérieur. Si vous jetez un coup d’œil au manuel d’étude, vous allez à l’encontre de l’objectif de passer l’examen type comme outil de préparation à l’examen réel.
• Trouvez les bonnes réponses. Connectez-vous à TICO.opilink.com et vous les trouverez dans votre page MyTICO.
• Relisez les chapitres du manuel d’étude pour lesquels vous avez donné des réponses incorrectes afin de mieux comprendre le contenu.

Questions à choix multiples

Lisez la question entière (” stem “) [1] avec chaque réponse possible sous forme de phrase complète. Cela vous permet de reconnaître le son et le flux que produit souvent une réponse correcte. Cela permet également d’éliminer toute alternative qui ne correspond pas grammaticalement au “stem”. Éliminez les options qui sont définitivement inexactes pour réduire vos choix et faites votre meilleure supposition plutôt que de sauter une question. Il y aura une question par écran. Il vous suffit de cliquer avec la souris sur la bonne réponse.

Rythme et chronométrage

L’examen destiné aux conseillers en voyages se compose de 50 questions à choix multiple. Le délai est de 90 minutes. Certaines questions peuvent exiger que vous preniez plus de temps pour y répondre, mais vous pouvez facilement vérifier le chronomètre dans le coin supérieur droit de l’écran. Pour évaluer vos progrès, vérifiez le chronomètre à mi-parcours. (45 minutes - pour répondre à environ 25 questions).

Lorsque vous répondez à la toute dernière question de l’examen, le programme vous invite à revenir pour répondre aux questions que vous avez peut-être sautées. C’est à vous de décider si vous souhaitez y répondre à ce stade. Il est recommandé que si vous ne connaissez absolument pas la réponse à une question, de faire votre meilleure supposition, plutôt que de laisser la question vide.

Prévoyez environ 15 minutes pour revoir vos réponses et répondre aux questions que vous avez sautées.

Anxiété d’examen

Il est tout à fait normal de se sentir anxieux à l’idée de passer un examen. Il existe de nombreuses façons de gérer l’anxiété liée aux examens, mais le fait de savoir que vous comprenez le sujet réduira la tension. En vous préparant soigneusement, vous prenez le contrôle. Imaginez activement votre réussite en situation d’examen. Respirez lentement et profondément pour calmer les “papillons”. Étirez-vous et concentrez votre énergie. Soyez prêt, soyez positif et abordez le processus d’examen avec confiance.

N’oubliez pas qu’il n’y a pas de questions “pièges”. Le but de l’examen est de s’assurer que vous, en tant que vendeur de voyages, comprenez vos obligations envers le consommateur. Pour la plupart des agents de voyages, cela fait simplement partie de ce qu’ils font - avec succès - au quotidien.

Certaines personnes trouvent qu’il est bon de réviser ses notes avec d’autres, tandis que d’autres trouvent cela déroutant. Choisissez la méthode d’étude qui vous convient le mieux.

Avant tout, n’oubliez pas d’apporter votre attitude positive. Vous devez vous sentir en confiance en vous disant que vous vous êtes bien préparé et que vous réussirez.