Programme de Conseiller en Voyages

Le manuel est divisé en deux sections correspondant aux deux niveaux du programme.

On encourage les candidats à lire chacun des dix chapitres du manuel, bien qu’il suffise d’étudier les chapitres 1 à 6 pour passer l’examen destiné aux conseillers en voyages. Les chapitres 7 à 10 traitent des exigences sur lesquelles porte l’examen destiné aux superviseurs/gestionnaire d’agences.

La première section du manuel d’étude comprenant les chapitres 1 à 6 s’adresse spécifiquement aux conseillers en voyages de l’Ontario.

Toute personne qui travaille dans une agence de voyages au détail/site Web et qui vend des services de voyages ou donne des conseils de voyages aux consommateurs doit passer l’examen destiné aux conseillers en voyages basé sur les six premiers chapitres du manuel d’étude, y compris les superviseurs/gestionnaires d’agences.

Chapitre 1 : Introduction au programme des normes d’éducation

Chapitre 2 : Aperçu de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage

Chapitre 3 : Le rôle de TICO dans l’industrie du voyage

Chapitre 4 : Obligations des personnes inscrites –avant la vente

Chapitre 5 : Obligations des personnes inscrites – après la vente, mais avant que le client voyage

Chapitre 6 : Plan d’indemnisation du secteur du voyage de l’Ontario

Minitests et exemples de questions d’examen
Des minitests et des exemples d’examens sont disponibles pour vous aider à vous préparer à l’examen réel de conseiller en voyages.

Détails pour les appels relatifs aux examens

Après avoir terminé ce programme avec succès, vous serez en mesure de :

Chapitre 2 - La Loi de 2002 sur le secteur du voyage de l’Ontario.

  • Énumérer les personnes, groupes et organisations visés par la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et décrire leurs rôles.
  • Décrire les développements qui ont mené à l’introduction d’une législation spécifique au secteur du voyage au Canada.

  • Décrire les principaux éléments de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage de l’Ontario.

Chapitre 3 - Le rôle de TICO dans le secteur du voyage.

  • Expliquer le mandat de TICO dans l’industrie du voyage.
  • Décrire la relation continue entre le TICO et le gouvernement provincial.
  • Identifier la structure organisationnelle et la composition du conseil d’administration de TICO.
  • Décrire la mission, la vision et les valeurs de TICO.
  • Expliquer les responsabilités de TICO

Chapitre 4 - Obligations de la personne inscrite - Avant la vente.

  • Définir les termes déclaration et divulgation.
  • Décrire les obligations de la personne inscrite en ce qui concerne les déclarations et les divulgations.
  • Expliquer les exigences relatives à la disponibilité de l’assurance annulation de voyage et de l’assurance maladie hors province.
  • Appliquer correctement les exigences de la Loi avant la réalisation d’une vente.
  • Appliquer correctement la Loi et le Règlement à toute publicité.
  • Discuter de l’exigence de vérité dans la publicité.
  • Reconnaître les publicités qui satisfont ou non aux exigences de la Loi et du Règlement.
  • Décrire les pouvoirs du registrateur en vertu de la Loi et du Règlement en ce qui concerne la publicité.

Chapitre 5 - Obligations de la personne inscrite - Après la vente et avant le voyage du client.

  • Appliquer correctement la Loi et le Règlement après qu’une vente a été effectuée, et avant que le client ait voyagé.
  • Décrire les exigences de facturation imposées par la Loi et le Règlement.
  • Expliquer quelles modifications aux préparatifs de voyage doivent être divulgués à un client.
  • Vérifier l’état de l’hébergement comme l’exige le Règlement.
  • Énumérer les situations qui nécessitent un avis, un remboursement ou un remplacement.
  • Identifier les exigences des agents de voyages et des grossistes en voyages concernant la documentation.
  • Énumérer les circonstances dans lesquelles un grossiste en voyages doit fournir des services de voyage.
  • Expliquer le devoir d’une personne inscrite qui revend des services de voyage.

Chapitre 6- Fonds d’indemnisation du secteur du voyage de l’Ontario.

  • Expliquer l’objectif du Fonds d’indemnisation du secteur du voyage.
  • Décrire comment le Fonds d’indemnisation est financé.
  • Identifier les deux types de réclamations.
  • Expliquer qui est autorisé à présenter chaque type de demande réclamation au Fonds d’indemnisation.
  • Expliquer les limites des réclamations.
  • Expliquer la procédure de réclamation.
  • Expliquer la procédure d’appel et qui peut faire appel.
  • Décrire comment le Fonds d’indemnisation est administré.

Conseils généraux de préparation

Les candidats doivent traiter l’examen type avec sérieux et prévoir d’écrire dans une atmosphère similaire à celle de l’examen réel.

  • Accordez-vous 90 minutes ininterrompues pour passer l’examen type de conseiller en voyages.
  • Traitez l’examen type comme un examen à livre fermé. Ne vous référez à aucun document extérieur. Si vous jetez un coup d’œil au manuel d’étude, vous allez à l’encontre de l’objectif de passer l’examen type comme outil de préparation à l’examen réel.
  • Après l’examen type, révisez vos réponses en cliquant sur le bouton Afficher les résultats du minitest et de l’examen type sur votre page d’accueil MyTICO.
  • Relisez les chapitres du manuel d’étude pour lesquels vous avez donné des réponses incorrectes afin de mieux comprendre le contenu.

Questions à choix multiple

Lisez l’intégralité de la question et chaque option de réponse. Éliminez les options dont vous êtes sûr qu’elles sont incorrectes pour réduire vos choix. Il y aura une question par écran. Vous pouvez sauter une question et y revenir.

Rythme et chronométrage

L’examen final pour les superviseurs/gestionnaires consiste en 30 questions à choix multiples. Le délai est de 60 minutes. Certaines questions peuvent vous demander plus de temps pour répondre, mais vous pouvez facilement vérifier le chronomètre dans le coin supérieur droit de l’écran. Pour évaluer vos progrès, vérifiez le chronomètre à mi-parcours. Prévoyez environ 15 minutes pour revoir vos réponses et répondre aux questions que vous avez sautées.

Lorsque vous aurez répondu à la toute dernière question de l’examen, le programme vous invitera à revenir pour répondre aux questions que vous avez peut-être sautées. Si vous ne connaissez pas la réponse à une question, faites de votre mieux pour deviner plutôt que de laisser la question vide. Il n’y a pas de pénalité pour avoir deviné.

Anxiété d’examen

Il est tout à fait normal de se sentir anxieux à l’idée de passer un examen. Il existe de nombreuses façons de gérer l’anxiété liée aux examens, mais le fait de savoir que vous comprenez le sujet réduira la tension. En vous préparant soigneusement, vous prenez le contrôle. Imaginez activement votre réussite en situation d’examen. Respirez lentement et profondément pour calmer les “papillons”. Étirez-vous et concentrez votre énergie. Soyez prêt, soyez positif et abordez le processus d’examen avec confiance.

N’oubliez pas qu’il n’y a pas de questions “pièges”. Le but de l’examen est de s’assurer que vous, en tant que vendeur de voyages, comprenez vos obligations envers le consommateur. Pour la plupart des agents de voyages, cela fait simplement partie de ce qu’ils font - avec succès - au quotidien.

Certaines personnes trouvent qu’il est bon de réviser ses notes avec d’autres, tandis que d’autres trouvent cela déroutant. Choisissez la méthode d’étude qui vous convient le mieux.

Avant tout, n’oubliez pas d’apporter votre attitude positive. Vous devez vous sentir en confiance en vous disant que vous vous êtes bien préparé et que vous réussirez.